1. Zone de livraison
Mawu Paris livre actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi que dans plusieurs pays d’Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie, Irlande).
🌍 D’autres destinations seront bientôt disponibles.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans nos locaux.
⏱️ Le délai moyen de préparation est de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
3. Délais et modes de livraison
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.) afin d’assurer un service fiable et rapide.
4. Frais de port offerts
✨ La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure ou égale à 60 €.
En dessous de ce montant, les frais sont automatiquement calculés au moment du paiement.
5. Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur choisi.
6. Colis perdu ou endommagé
En cas de retard inhabituel, de colis perdu ou endommagé :
Contactez-nous à contact@mawuparis.com dans un délai de 7 jours ouvrés après la date estimée de livraison.
Fournissez votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis reçu.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informée du suivi.
7. Erreurs ou retour de colis
Si l’adresse de livraison renseignée est incorrecte ou incomplète, le colis sera retourné à nos locaux.
Le renvoi pourra être effectué une fois les frais de réexpédition réglés.
Nous vous invitons donc à bien vérifier vos coordonnées avant validation de la commande.
8. Retrait en point de vente temporaire
Lors de nos pop-up stores, il est possible de récupérer vos produits sur place.
Les informations précises (dates, horaires, adresses) sont communiquées via notre newsletter et nos réseaux sociaux officiels.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de commande, notre service client vous répond du lundi au vendredi de 10h à 18h à l’adresse suivante :
📧 hello@mawuparis.com